ارزیابی اثرات بازمهندسی فرآیندها بر عملکرد بانک های خصوصی (یک مدل ساختاریافته)

زمینه: با توجه به نقش تعیین کننده بانک ها در تسریع توسعه اقتصادی،دولت ها سعی می کنند تا با واگذاری مالکیت بانک ها به بخش خصوصی موجبات افزایش کارایی و بهبود شاخص های عملکردی بانک های واگذار شده و در نهایت تسریع رشد اقتصادی کشور را فراهم آورند.اگر چه صرف واگذاری مالکیت بانک ها به بخش خصوصی می تواند بر برخی نارسایی های تاثیر گذار بر کارایی و عملکردی آن ها غلبه کند، اما تحقیقات نشان می دهد نیل به این هدف نیازمند تغیرات اساسی در ابعاد مختلف فعالیت بانک ها دارد. در این میان ارزیابی عملکرد بانک ها و بهبود عملکرد بانک ها از اهمیت خاصی برخوردار است و به یکی از مهم ترین فعالیت های مدیران بانک ها تبدیل شده است. مهندسی مجدد فرآیند ها مهندسی مجدد فرآیندها به معنی بازاندیشی بنیادین و طراحی ریشه ای فرآیندهای لازم برای دستیابی به اهداف،ارزش ها و ماموریت ها می تواند تاثیری عمیق بر عملکرد بانک ها گذاشته و تحول چشمگیری در آن ها ایجاد نماید. هدف: این پژوهش با هدف معرفی یک مدل مفهومی و عملیاتی به منظور شناسایی روابط میان مهندسی مجدد فرآیندهای کسب وکار و عملکرد عملیاتی بانک ها و سنجش میزان تاثیر گذاری مهندسی مجدد فعالیت ها بر عملکرد بانک ها ی خصوصی با استفاده از مفاهیم کارت امتیازی متوازن و معادلات ساختاریافته انجام شده است. روش شناسی: در این تحقیق با توجه به ابعاد کارت امتیازی متوازن به ارزیابی اثرات مهندسی مجدد فرآیندها بر عملکرد عملیاتی بانک های خصوصی پرداخته شده است. در این پژوهش با استفاده از یک روش تحقیق توصیفی– پیمایشی و طرح فرضیات مختلف، با طراحی سه پرسشنامه مستقل، داده های مورد نیاز از بین 384 نفر از مدیران و معاونان بانک¬های خصوصی جمع اوری و با استفاده از نرم افزار spss تجزیه و تحلیل گردید. ابتدا با استفاده از روش های تصمیم گیری و آماری شاخص های تاثیرگذار بر عملکرد عملیاتی بانک ها تعیین و سپس با توزیع پرسشنامه تاثیرمهندسی مجدد فرآیندهای کسب وکار بر هریک از این شاخص ها اندازه گیری شده است در نهایت براساس یافته ها یک مدل نظری از تاثیر گذاری این عوامل بر یکدیگر تعریف و سپس با استفاده از مفاهیم مدل ساختار یافته با بکارگیری نرم افزار لیزرل مدل تست شده و مدل نهایی ارایه شده است. نتیجه‏گیری: با در نظرگرفتن ابعاد کارت متوازن بر اساس نتایج به دست آمده فاکتورهای مهندسی مجدد بر متغیر عملکرد تأثیر مثبت و معنی¬داری دارد. با بهبود و به کارگیری مناسب فاکتورهای مهندسی مجدد ، عملکرد بانک های خصوصی که در نتیجه ابعاد کارت امتیازات متوازن (ابعاد مالی، فرایند داخلی، رشد و یادگیری، و مشتری بانک¬های خصوصی) حاصل می¬گردد، بهبود می یابد. توجه به ضرایب مسیر نشان می دهد که ابعاد و فاکتورهای مهندسی مجدد در مجموع 74 درصد از تغییرات عملکرد بانک ها یا همان ابعاد کارت امتیازات متوازن را پیش بینی یا تبیین می کنند. همچنین یافته ها حاکی از تاثیرگذاری فاکتورهای مهندسی مجدد به میزان 57/0 بر بعد فرایند داخلی ، و تاثیر گذاری 26 درصدی بر رشد و یادگیری و تاثیر گذاری 37 درصدی بر مشتری کرایی کارت امتیازات متوازن دارد.